Vertrouwen als basis voor communicatie
01-07-2014 21:11
Heb je er wel eens over nagedacht dat je een product of dienst alleen afneemt als je de onderneming vertrouwt? Misschien is dit niet iets waar je dagelijks bij stil staat, maar in mijn ogen is dit de essentie van effectief communiceren.
Nieuwe ondernemers weten soms niet hoe ze hun product of dienst onder de aandacht moeten brengen bij de doelgroep. Bedenk dan vaak hoe jij zelf het liefst benaderd zou willen worden. Wat zou jou doen overhalen om te kiezen voor een product of dienst en welke factoren zijn van invloed geweest op je keuze? In alle gevallen zal je keuze gebaseerd zijn op een gevoel dat je hebt bij een product of dienst. Bedenkt dus goed dat jouw toekomstige klant zijn mogelijke keuze voor jou ook gaat baseren op een gevoel.
Vertrouwen is de basis
In de meeste gevallen is dit gevoel gebaseerd op vertrouwen dat je in iets of iemand hebt. Zonder dit vertrouwen te winnen zal je weinig tot niemand kunnen overtuigen jouw product of dienst af te nemen. Jij bent degene die het vertrouwen moet gaan winnen bij de potentiële klant, dus je moet zelf ook echt geloven in de meerwaarde of unieke facetten van jouw dienst of product. Blijf daarom bij jezelf en kies een communicatiemiddel en communicatiestrategie dat past bij jou als persoon en dat aansluit bij de doelgroep.
Hoe win je vertrouwen?
Als je wilt dat je potentiële klant vertrouwen krijgt in jouw product of dienst, hoe win je dat vertrouwen dan? In mijn ogen is persoonlijk contact erg belangrijk. Luister goed naar je klant en let op zijn of haar wensen en behoeften. Hou de wensen en behoeften in gedachten als je contact hebt met je klant.
Daarnaast is de kwaliteit van de dienst of het product voor de klant van belang. Voelt de klant zich geholpen? Werkt het naar behoren? Zijn alle afspraken nagekomen en was het contact prettig? Als dit het geval is heb je zeer waarschijnlijk het vertrouwen van de klant gewonnen. Dat is een mooie stap, de klant is binnen! De volgende stap is deze relatie onderhouden, daarover lees je meer in mijn volgende artikel.